Toate produsele sunt comercializate de către HOME KONA MOB SRL, cu sediul social în Strada Libertății nr. 50B, 420155 Bistrița, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000379324, având CUI 45635909 și EUID ROONRC.J2022000379324, societate înființată la data de 14.02.2022, e-mail: contact@homebrizz.ro.

Produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției pentru consumatori, persoane fizice, și de 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației în vigoare, în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și politicilor comerciale ale producătorilor.

În cazul produselor pentru care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, aceasta se aplică în condițiile menționate în certificatul de garanție.

Prin prezentul înscris se stabilesc condițiile privitoare la conformitatea produselor comercializate de către vânzător, măsurile corective în caz de neconformitate, modalitățile de punere în aplicare a respectivelor măsuri corective, precum și garanțiile comerciale, în situația în care acestea sunt acordate de către producător, în scopul asigurării unui nivel ridicat de protecție a consumatorului.

Prezentul înscris cuprinde mențiuni cu privire la drepturile conferite consumatorului de legislația aplicabilă și menționează termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției – reparare, reducere proporțională a prețului, înlocuire și rambursare –, termenul de realizare a acestora, elementele de identificare a produsului, denumirea și adresa vânzătorului, termenul și procedura de returnare, precum și situațiile în care garanția nu se acordă.

Protecția juridică a consumatorului împotriva lipsei de conformitate, reprezentând o obligație legală a vânzătorului, este asigurată de către vânzător prin resurse și mijloace proprii.

VERIFICAREA PRODUSULUI ÎN MOMENTUL RECEPȚIEI

Pentru o parte dintre produse, cumpărătorul va primi un certificat de garanție emis de producător sau de vânzător, în format tipărit. Acesta se va afla în cutia produsului sau va fi lipit pe exteriorul cutiei.

Consumatorul trebuie să verifice cu atenție, la data recepționării produsului, integritatea acestuia și aspectul exterior, inclusiv existența unor eventuale defecte vizibile.

În situația constatării unei neconformități, consumatorul trebuie să notifice vânzătorul cu privire la defecțiunea constatată sau la imposibilitatea utilizării produsului în conformitate cu destinația pentru care a fost achiziționat, prin oricare dintre următoarele modalități: în scris, la adresa sediului social, sau prin e-mail la adresa contact@homebrizz.ro.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data la care produsele au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării, până la proba contrarie.

Accesoriile produsului beneficiază de aceeași perioadă de garanție și în aceleași condiții ca produsul principal, cu excepția cazurilor în care în manualul de utilizare este specificat altfel.

Defecțiunile produsului sesizate de consumator vor fi identificate de un reprezentant al vânzătorului, care va emite o fișă de service. Aceasta va enumera defecțiunile constatate, natura acestora și va stabili dacă se încadrează în condițiile garanției pentru reparație gratuită sau dacă sunt cauzate de o utilizare incorectă.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la următoarele măsuri de remediere:

• aducerea bunurilor în conformitate;
• reducerea proporțională a prețului;
• înlocuirea produsului cu un alt produs conform;
• restituirea contravalorii produsului.

În cazul unor erori materiale, precum afișarea pe site a unui preț în mod evident eronat, erori de redactare, neconcordanțe între fotografia produsului și descrierea acestuia, imposibilitatea procesării plății sau absența produsului din stoc, vânzătorul are dreptul de a anula comanda, cu notificarea clientului în cel mai scurt timp și restituirea integrală a tuturor sumelor încasate, fără niciun cost suplimentar în sarcina consumatorului.

A) Aducerea produsului la starea de conformitate

Aducerea produsului la starea de conformitate se face în primul rând prin repararea acestuia, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate și a predat produsul vânzătorului.

Consumatorul trebuie să pună la dispoziția vânzătorului produsul neconform, iar acesta are obligația de a-l prelua pe propria cheltuială, împreună cu toate accesoriile sale. Garanția nu este condiționată de păstrarea ambalajului original.

Aducerea produsului la starea de conformitate se face fără niciun cost în sarcina consumatorului. Toate costurile necesare pentru aducerea bunurilor în conformitate, în special costurile de expediere prin poștă, transport, forță de muncă sau materiale, sunt suportate de vânzător.

Timpul de nefuncționare prelungește în mod corespunzător termenul de garanție și se calculează din momentul în care lipsa de conformitate a fost adusă la cunoștința vânzătorului și până la predarea efectivă a produsului către consumator, în stare normală de utilizare.

Consumatorul va fi informat despre finalizarea reparației prin e-mail. Vânzătorul nu este responsabil în cazul în care consumatorul refuză să furnizeze o adresă de e-mail, adresa furnizată nu este validă sau datele comunicate sunt incorecte.

Pentru a evita aglomerarea nejustificată a spațiilor de depozitare și încetinirea activității, se va percepe o taxă de depozitare după 15 zile de la notificarea consumatorului privind ridicarea produsului. Taxa de depozitare va fi de 1% pe zi din valoarea facturată a produsului. La ridicarea produsului, consumatorul va trebui să achite această sumă, în caz contrar vânzătorul putând invoca dreptul de retenție, conform art. 2495 din Codul civil.

În situația în care solicitarea de aducere la conformitate a produsului este considerată de către vânzător ca fiind nejustificată, consumatorul va fi înștiințat despre acest fapt, iar produsul îi va fi returnat fără niciun cost în sarcina sa.

Pentru a evita solicitările nejustificate de aducere la conformitate a produselor, o nouă cerere nejustificată de service va implica o taxă de 50 RON plus TVA și, după caz, costul transportului.

Cererea este considerată nejustificată dacă produsul este retrimis în aceeași stare, dacă defectul invocat este cauzat de lipsa cunoștințelor tehnice minime necesare sau de utilizarea incorectă a produsului, dacă produsul este trimis în service după expirarea garanției sau dacă garanția este exclusă conform certificatului de garanție.

Până la achitarea sumei datorate, vânzătorul poate invoca dreptul de retenție în temeiul art. 2495 din Codul civil.

Vânzătorul poate refuza să aducă bunurile în conformitate dacă reparația este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele. În această situație, vânzătorul are obligația de a propune reducerea proporțională a prețului, înlocuirea produsului cu unul conform sau restituirea contravalorii produsului.

B) Reducerea proporțională a prețului

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în perioada de garanție legală, vânzătorul va comunica acest fapt consumatorului și îi va propune în scris acordarea unei reduceri proporționale a prețului produsului neconform.

În situația acceptării reducerii de către consumator, neconformitatea se consideră remediată.

Reducerea de preț trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator, în comparație cu valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost conforme.

C) Înlocuirea produsului cu un alt produs conform

Produsele ale căror caracteristici nu corespund specificațiilor afișate pe site pot fi returnate la solicitarea scrisă a consumatorului.

În această situație, consumatorul poate alege înlocuirea produsului cu unul conform sau restituirea contravalorii acestuia, împreună cu toate cheltuielile suportate.

În situația în care vânzătorul nu deține în stoc un produs similar și conform, acesta are obligația de a aduce la cunoștința consumatorului acest fapt cât mai urgent și de a-i restitui integral toate sumele încasate, fără niciun cost suplimentar în sarcina consumatorului, în termen de maximum 5 zile de la data primirii produsului neconform.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în termen de maximum 15 zile calendaristice, iar consumatorul nu acceptă propunerea vânzătorului de reducere proporțională a prețului, consumatorul are dreptul la înlocuirea fără costuri a produsului cu un alt produs conform.

Înlocuirea va fi efectuată de către vânzător în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul și-a exprimat opțiunea pentru înlocuirea produsului, cu excepția situației în care produsul înlocuitor se află în stoc, caz în care înlocuirea poate fi efectuată imediat.

Înlocuirea produsului neconform se face fără niciun cost în sarcina consumatorului. Toate costurile necesare pentru înlocuirea produsului neconform, în special costurile de expediere sau de transport, sunt suportate de vânzător.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, termenul de garanție pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme începe să curgă de la data înlocuirii.

D) Restituirea contravalorii produsului

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în perioada de garanție legală, iar consumatorul nu acceptă propunerea vânzătorului de reducere proporțională a prețului sau de înlocuire cu un alt produs conform, consumatorul are dreptul la restituirea contravalorii produsului.

În această situație, consumatorul returnează bunurile vânzătorului, pe cheltuiala acestuia din urmă.

Vânzătorul îi va rambursa consumatorului prețul plătit pentru bunuri la data returnării acestora, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția ca acesta să nu suporte comisioane în urma rambursării.

E) Recomandări de utilizare

• Verificați întotdeauna, la primire, integritatea ambalajului și a produsului. În cazul în care constatați deteriorări ale produsului sau ale ambalajului, vă rugăm să anunțați imediat vânzătorul.
• Nu depozitați produsele în condiții improprii, precum umezeală, praf sau temperaturi necorespunzătoare.
• Nu trageți ștecherul din priză folosind cablul de alimentare.
• În cazul transportului produsului pe vreme rece sau geroasă, lăsați produsul câteva ore până ajunge la temperatura camerei înainte de a-l pune în funcțiune.
• Nu folosiți cabluri de alimentare improvizate.
• Nu acoperiți fantele de răcire ale produsului.
• În cazul în care produsul nu funcționează la parametrii normali, nu încercați să îi forțați funcționarea și anunțați imediat vânzătorul.

BONUL FISCAL ȘI FACTURA

Pentru a facilita soluționarea reclamațiilor privind garanția, consumatorul este rugat să păstreze bonul fiscal sau factura.

În lipsa acestora, dovada achiziției poate fi realizată prin orice mijloc de probă admis de lege.

CONFORMITATEA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate în magazinul nostru online respectă reglementările legale privind conformitatea și siguranța acestora, în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă.

Garantăm că produsele oferite în magazinul nostru online sunt conforme cu cerințele legale de siguranță și calitate, respectând standardele de protecție a consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

DURATA MEDIE DE UTILIZARE

Durata medie de utilizare a produselor comercializate de vânzător este de doi ani, cu excepția produselor care, prin lege, nu sunt considerate produse de folosință îndelungată.

Garanția se acordă pe întreaga perioadă prevăzută de legislația aplicabilă și de documentele de garanție ale produsului.

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

Consumatorul trebuie să respecte condițiile de utilizare și instrucțiunile de întreținere corespunzătoare produsului achiziționat, menționate în documentele care însoțesc produsul.

În situația nerespectării acestora, consumatorul poate pierde drepturile acordate de lege în temeiul garanției de conformitate, dacă defecțiunea a fost cauzată de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Consumatorul trebuie să întrerupă utilizarea produsului dacă observă un defect, pentru a evita avarierea sau degradarea suplimentară a acestuia.

Produsele care prezintă defecte trebuie aduse la cunoștința vânzătorului în cel mai scurt timp de la constatarea defectului și, în orice caz, în perioada aferentă garanției legale de conformitate.

Produsul returnat pentru reparații trebuie să fie curat și într-o stare cât mai apropiată de starea în care a fost recepționat, ținând cont de uzura normală rezultată din utilizare.

UZURA NORMALĂ

Garanția nu acoperă uzura normală a produsului.

Trebuie avut în vedere faptul că, odată utilizate, produsele pot prezenta semne normale de uzură, iar acestea nu reprezintă în mod automat o neconformitate.

CAZURI DE EXCLUDERE A GARANȚIEI LEGALE DE CONFORMITATE

Garanția nu se acordă în următoarele situații:

• produsele prezintă urme de tăieturi, șocuri mecanice, lovituri, crăpături, ciobiri, componente sau piese arse ori deteriorate, urme de incendiere, decolorare, rupere sau zgâriere;
• produsele prezintă deteriorări produse în urma unor calamități;
• instalația electrică prezintă urme de oxidare ca urmare a utilizării produsului în spații cu umiditate sau temperaturi sub ori peste limitele indicate în manualul de utilizare;
• produsele prezintă depuneri de praf, impurități, substanțe dure nespecifice sau calcar peste limitele normale;
• produsele au fost utilizate în condiții necorespunzătoare, inclusiv în cazul unor tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură sau presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, umiditate, praf, noxe sau expunere la substanțe chimice;
• produsele au fost instalate sau configurate incorect;
• produsele au fost conectate la prize fără împământare, acolo unde împământarea este necesară;
• în interiorul echipamentelor au pătruns lichide, metale sau alte substanțe;
• au fost efectuate intervenții mecanice sau modificări asupra produselor;
• anumite componente au fost conectate sau deconectate în timpul funcționării produsului;
• au fost efectuate intervenții în vederea reparării produsului de către consumator sau de către persoane neautorizate de vânzător ori de producător;
• produsele prezintă defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de folosirea acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;
• produsele prezintă defecte cauzate de expunerea la furtuni, vânt puternic, soare intens, ninsoare, ploi abundente ori succesive sau temperaturi excesive.

Produsele consumabile nu fac obiectul garanției legale de conformitate pentru uzura normală specifică acestora, întrucât, prin natura lor, sunt supuse unei uzuri rapide și au o durată normală de utilizare limitată.

Sunt considerate consumabile, fără ca enumerarea să fie limitativă: bateriile, acumulatorii, recipientele de apă, filtrele și piesele auxiliare care, prin natura lor, sunt supuse uzurii ca urmare a utilizării, precum șezuturile scaunelor, pernele sau tapițeria.

Nu se consideră că există o neconformitate dacă, înainte de achiziționarea produsului, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor obiective de conformitate, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat această caracteristică prin efectuarea comenzii.

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Pentru a asigura transparența și protecția drepturilor consumatorilor, punem la dispoziție un mecanism extrajudiciar de depunere și soluționare a reclamațiilor, prin intermediul căruia orice nemulțumire poate fi analizată și soluționată rapid și eficient.

Prin accesarea pictogramei „ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor”, afișată pe site, consumatorii sunt redirecționați către platforma oficială a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

În conformitate cu reglementările legale aplicabile, consumatorii au posibilitatea de a depune reclamații și de a solicita soluționarea acestora prin proceduri alternative, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.