Termeni și condiții

PREAMBUL:

Toate produsele comercializate pe site-ul https://homebrizz.ro/ aparțin societății HOME KONA MOB SRL cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Daliei, nr.12, ap. 1, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000379324, având CUI RO45635909, cont IBAN RO41BTRLRONCRT0637444701, deschis la Banca Transilvania, e-mail: _____, telefon/whatsapp: _________.

Produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data achiziției pentru consumatori (persoane fizice) și de 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației în vigoare, în special OUG 34/2014 si OUG nr. 140/2021 și politicilor comerciale ale producătorilor.

Prevederile OUG 140/2021 nu se aplică în cazul contractelor de vânzare de bunuri de ocazie vândute la licitații publice.

În cazul produselor pentru care producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, aceasta se aplică în condițiile menționate în certificatul de garanție.

Prin prezentul înscris se stabilesc condițiile privitoare la conformitatea produselor comercializate de către vânzător, măsurile corective în caz de neconformitate, modalitățile de punere în aplicare a respectivelor măsuri corective, precum și garanțiile comerciale (în situația in care acestea sunt acordate de către producător) în scopul asigurării unui nivel ridicat de protecție a consumatorului.

Prezentul înscris cuprinde mențiuni cu privire la drepturile conferite de legislație consumatorului si menționează termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției – reparare, reducere proporțională a prețului, înlocuire si rambursare, termenul de realizare a acestora, elementele de identificare a produsului, denumirea si adresa vânzătorului, termenul si procedura de returnare si situațiile in care garanția nu se acorda.

Protecția juridică a consumatorului împotriva lipsei de conformitate, obligație legală a vânzătorului, este asigurată de vânzător prin resurse si mijloace proprii.

Pentru toate produsele care fac parte din oferta de reduceri – lichidări de stoc si resigilate –valabilitatea ofertei este pana la epuizarea stocului.

Vânzătorul asigură asistență și servicii post-vânzare pe durata garanției legale și/sau comerciale. După expirarea acestei perioade, serviciile post-vânzare pot fi oferite, la cerere, contra cost.

Informațiile precontractuale furnizate consumatorului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 6, alin. (1), fac parte integrantă din prezentul înscris și nu pot fi modificate după data efectuării comenzii fără acordul expres al ambelor părți.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării bunurilor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte bunurile, iar această opțiune nu a fost oferită de către vânzător, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

In situația apariției unor vicii ascunse în cadrul duratei medii de utilizare a produsului consumatorul are dreptul de a pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate.

 

VERIFICAREA PRODUSULUI IN MOMENTUL RECEPTIEI

Pentru o parte dintre produse cumpărătorul va primi certificat de garanție emis de producător sau vânzător in format tipărit. Acesta se va afla in cutia produsului sau lipit pe exteriorul cutiei.

Consumatorul, la data recepționării produsului trebuie sa verifice cu atenție integritatea acestuia, aspectul exterior (defecte vizibile, etc.).

În situația constatării unei neconformități consumatorul trebuie să notifice vânzătorul cu privire la defecțiunea constatată sau imposibilitatea de utilizare a produsului în conformitate cu destinația pentru care a fost achiziționat, in oricare din modalitățile următoare: in scris la adresa sediului social, prin email sau telefonic, utilizând datele de contact menționate in prezentul înscris.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care produsele au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării, până la proba contrarie.

Accesoriile produsului beneficiază de aceeași perioadă de garanție în aceleași condiții ca și produsul principal cu excepția cazurilor în care în manualul de utilizare este specificat altfel.

Defecțiunile produsului sesizate de consumator vor fi identificate de un reprezentant al vânzătorului, care va emite o fișă de service. Aceasta va enumera defecțiunile constatate, natura lor și va stabili dacă se încadrează în condițiile garanției pentru reparație gratuită sau dacă sunt datorate unei utilizări incorecte.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la următoarele masuri de remediere, in ordinea indicata:

– de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor,

– posibilitatea de a beneficia de o reducere proporțională a prețului;

– posibilitatea de a obține înlocuirea produsului cu altul conform;

– posibilitatea de a obține restituirea contravalorii produsului respectiv.

În cazul unor erori materiale: afișarea pe site a unui preț in mod evident eronat, eroare de redactare, neconcordanta dintre fotografia produsului si descrierea acestuia, imposibilitatea procesării plății, precum si absenta produsului in stoc, vânzătorul are dreptul de a anula comanda, cu notificarea clientului în cel mai scurt timp și restituirea integrală a tuturor sumelor încasate, fără niciun fel de cost suplimentar in sarcina consumatorului.

 

  1. A) Aducerea la starea de conformitate

Aducerea la starea de conformitate se face în primul rând prin repararea produsului în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate si a predat produsul vânzătorului.

Consumatorul trebuie să pună la dispoziția vânzătorului produsul neconform iar acesta are obligația de a-l prelua pe propria cheltuială, împreună cu toate accesoriile sale (garanția nu este condiționată de păstrarea ambalajelor originale).

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către vânzător.

În cazul returnării mai multor produse din aceeași categorie, toate pot fi returnate, chiar dacă au fost desigilate, cu condiția respectării prevederilor legale privind manipularea rezonabilă. Vânzătorul are dreptul de a reține o sumă corespunzătoare eventualei diminuări a valorii produsului dacă a fost folosit în exces.

Aducerea la starea de conformitate se face fără niciun cost in sarcina consumatorului. Toate costurile necesare suportate pentru a aduce bunurile în conformitate, în special costul expedierii prin poștă, al transportului, al forței de muncă sau al materialelor sunt in sarcina vânzătorului.

Timpul de nefuncționare prelungește în mod corespunzător termenul de garanție și curge din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a produsului în stare de utilizare normală către consumator.

Consumatorul va fi informat despre finalizarea reparației prin e-mail sau whatsapp, vânzătorul nefiind responsabil în măsura în care consumatorul refuză să furnizeze o adresă de e-mail sau număr de whatsapp, aceasta nu este validă sau datele furnizate sunt incorecte.

Pentru a evita aglomerarea nejustificată a spațiilor de depozitare și încetinirea activității, se va percepe o taxă de depozitare după 15 zile de la notificarea consumatorului privind ridicarea produsului. Taxa de depozitare va fi de 1% pe zi din valoarea facturată a produsului. La ridicarea produsului, consumatorul va trebui să achite această sumă, altfel vânzătorul poate invoca dreptul de retenție conform art. 2495 din Codul Civil.

In situația in care solicitarea de aducere la conformitate a produselor este considerata de către vânzător ca fiind nejustificata consumatorul va fi înștiințat despre acest fapt iar produsul îi va fi returnat fără niciun cost in sarcina consumatorului.

Pentru a evita solicitările nejustificate de aducere la conformitate a produselor, o nouă cerere nejustificată de service va implica o taxă de 50 RON + TVA și, după caz, costul transportului. Cererea este considerată nejustificată dacă produsul este retrimis în aceeași stare, dacă defectul invocat este din cauza lipsei de cunoștințe tehnice minime necesare sau utilizării incorecte a produsului, dacă este trimis în service după expirarea garanției, sau dacă garanția este exclusă conform certificatului. Până la achitarea sumei datorate, vânzătorul poate invoca dreptul de retenție în virtutea art. 2495 din Codul Civil.

Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparația este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, însă are obligația de a propune reducerea proporțională a prețului, înlocuirea produsului cu altul conform sau restituirea contravalorii produsului respectiv.

În cazul în care o reparație necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura și cu destinația lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, sau în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligația de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării și instalării.

 

  1. B) Posibilitatea de a beneficia de o reducere proporțională a prețului;

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în perioada de garanție legală, vânzătorul va comunica consumatorului acest fapt si-i va propune in scris acordarea unei reduceri proporționale a prețului produselor neconforme. In situația acceptării reducerii de către consumator neconformitatea se considera remediata.

Reducerea de preț trebuie sa fie proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

 

  1. C) Posibilitatea de a obține înlocuirea produsului cu altul conform;

Produsele ale căror caracteristici nu corespund cu specificațiile afișate pe site se pot returna la solicitarea scrisa a consumatorului. In aceasta situație consumatorul poate alege înlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea contravalorii acestuia împreună cu toate cheltuielile suportate. In situația in care vânzătorul nu deține in stoc un produs similar conform are obligația de a aduce la cunoștința consumatorului acest fapt cat mai urgent, urmând a-i restitui acestuia integral toate sumele încasate, fără niciun fel de cost suplimentar in sarcina consumatorului, in termen de maxim 5 zile de la data primirii produsului neconform.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în cazul în care neconformitatea acestuia este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în termen de maxim 15 zile calendaristice iar consumatorul nu accepta propunerea vânzătorului de a beneficia de reducerea proporțională a prețului, consumatorul are dreptul la înlocuirea fără costuri a produsului cu altul conform.

Înlocuirea va fi făcută de către vânzător in cadrul unei perioade de maxim 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul s-a pronunțat in favoarea înlocuirii produsului, cu excepția cazului in care produsul înlocuitor se afla pe stocul magazinului din care produsul a fost achiziționat, caz in care înlocuirea se va face pe loc.

Înlocuirea produsului neconform se face fără niciun cost in sarcina consumatorului. Toate costurile necesare suportate pentru înlocuirea produsului neconform, în special costul expedierii prin poștă sau al transportului sunt in sarcina vânzătorului.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii.

Vânzătorul acordă o nouă perioadă de garanție, în cazul înlocuirii bunului neconform, începând cu data înlocuirii.

 

  1. D) Posibilitatea de a obține restituirea contravalorii produsului;

În situația în care produsul nu poate fi adus la conformitate prin reparație în perioada de garanție legală iar consumatorul nu accepta propunerea vânzătorului de a beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de înlocuire cu altul conform, consumatorul are dreptul la restituirea contravalorii acestuia din partea vânzătorului. In aceasta situație consumatorul returnează vânzătorului bunurile, pe cheltuiala acestuia din urmă.

Vânzătorul îi va rambursa consumatorului prețul plătit pentru bunuri, la data returnării acestora, folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

 

INSTRUCTIUNILE DE UTILIZARE SI INTRETINERE

Consumatorul trebuie sa respecte condițiile de utilizare, instrucțiunile de întreținere corespunzătoare produsului achiziționat, instrucțiuni menționate in documentele însoțitoare ale acestuia. In situația nerespectării acestora se pierd toate drepturile acordate de lege in temeiul garanției de conformitate.

Consumatorul trebuie să întrerupă utilizarea produsului dacă constată un defect, pentru a evita avarierea sau degradarea suplimentară a acestuia. Produsele care prezintă defecte trebuie să fie aduse la cunoștința vânzătorului în cel mai scurt timp de la constatarea defectului, în orice caz în perioada aferentă garanției legale de conformitate.

În orice situație, produsul returnat pentru reparații trebuie să fie curat și cât mai apropiat de starea inițială.

Instrucțiuni generale de utilizare si întreținere:

– verificați întotdeauna la primire integritatea ambalajului si a produsului. In cazul in care constatați deteriorări ale produsului sau ale ambalajului, va rugam sa anunțați imediat vânzătorul.

– nu depozitați produsele in condiții improprii: umezeala, praf, etc;

– nu trageți ștecherul din priză de cordonul de alimentare;

– in cazul transportului produsului pe vreme răcoroasă sau îngheț, lăsați întotdeauna produsul câteva ore pana ajunge la temperatura camerei, înainte de a-l pune in funcțiune;

– nu folosiți cabluri de alimentare improvizate;

– nu acoperiți fantele de răcire ale produsului;

– in cazul in care produsul nu funcționează la parametrii normali, nu încercați sa-i forțați funcționarea, anunțați imediat vânzătorul.

 

III. FACTURA SI DOVADA PLATII

Pentru a facilita soluționarea reclamațiilor privind garanția Consumatorul este rugat să păstreze factura si dovada plătii. În lipsa acestora, dovada achiziției poate fi realizată prin orice mijloc de probă.

Toate preturile afișate pe site conțin TVA, fiind considerate preturi finale.

 

CONFORMITATEA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate în magazinul nostru online respectă în totalitate reglementările legale privind conformitatea și siguranța acestora, în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă.

Garantăm că produsele oferite în magazinul nostru online sunt conforme cu cerințele legale de siguranță și calitate, respectând toate standardele de protecție a consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

 

DURATA MEDIE DE UTILIZARE

Durata medie de utilizare a produselor comercializate de vânzător este de doi ani, cu excepția produselor care prin lege nu sunt considerate de folosință îndelungată, iar garanția se acordă pe toata aceasta perioadă.

 

UZURA NORMALA

Garanția nu acoperă uzura normala a produsului.

Trebuie luat in considerare faptul că odată utilizate toate produsele vor da semne de uzură, iar aceasta nu reprezintă o neconformitate.

 

VII. CAZURI DE EXCLUDERE A GARANTIEI LEGALE DE CONFORMITATE

Garanția nu se acorda in următoarele situații:

– produsele prezinta urme de: tăieturi, șocuri mecanice, lovituri, crăpături, ciobiri, cipuri arse, componente/piese arse sau plesnite, urme de incendiere, decolorare, deteriorări in urma unor calamitați, ruperea sau zgârierea, oxidarea instalației electrice ca urmare a folosirii în locuri cu umiditate/temperaturi sub/peste cele indicate în manualul de utilizare. sau depuneri de praf și impurități (depuneri de substanțe dure nespecifice sau calcar) peste limitele normale, utilizare in condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura si presiune, șocuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări si instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe in interiorul echipamentelor, intervenția mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul funcționarii echipamentelor.

– intervențiile în vederea reparării (care necesită introducerea produselor în service), executate de către consumator sau persoane neautorizate de către vânzător sau producător,

– produsele prezinta defecte din cauza utilizării necorespunzătoare sau a folosirii acestora in alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate;

– produsele prezinta defecte din cauza expunerii la furtuni, vânt, soare puternic, ninsoare, ploi abundente sau succesive, temperaturi excesive.

– produsele consumabile nu fac obiectul garanției legale de conformitate întrucât, prin natura lor, sunt supuse uzurii rapide și unei durate normale de utilizare limitate. Sunt considerate consumabile: baterii, acumulatori, recipiente de apă, filtre, piesele auxiliare

care prin natura lor sunt supuse uzurii de către utilizator (exemplu, dar fără a se limita la: șezuturi scaune, perne, tapițerie etc).

Nu se consideră că există o neconformitate dacă înainte de momentul achiziționării produsului consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a acestuia nu corespunde cerințelor obiective de conformitate iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat acest lucru prin efectuarea comenzii.

 

VIII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR

Pentru a asigura transparența și protecția drepturilor consumatorilor, punem la dispoziție un mecanism extrajudiciar de depunere și soluționare a reclamațiilor, prin intermediul căruia orice nemulțumire poate fi analizată și rezolvată rapid și eficient.

Prin accesarea pictogramei „ANPC. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR” aflata in coltul din dreapta jos a site-ului, consumatorii sunt redirecționați automat pe site-ul ANPC, astfel, în conformitate cu reglementările legale, oferim un sistem simplu și accesibil prin care clienții pot depune reclamații, iar acestea vor fi soluționate într-un termen rezonabil, fără a fi necesară intervenția instanței de judecata.

 

 

Politica de confidențialitate

– PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL – 

Respectăm dispozițiile legale privitoare la protecția datelor cu caracter personal și punem în aplicare măsuri tehnice și organizatorice de protejare a tuturor operațiunilor privitoare în mod direct sau indirect la datele cu caracter personal, care previn prelucrările neautorizate sau ilegale, precum și pierderile sau distrugerile accidentale sau ilegale.

In scopul procesării mesajelor si cererilor si a onorării acestora de către operatorul de date HOME KONA MOB SRL cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Daliei, nr.12, ap. 1, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000379324, având CUI RO45635909, e-mail: _____ colectează si prelucrează datele personale ale clienților, respectiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon si adresa de domiciliu, in conformitate cu prevederile Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului European din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

Prelucrăm numele, adresa de e-mail si numărul de telefon, pentru comunicarea cu dumneavoastră în vederea executării obligațiilor contractuale si in vederea răspunderii solicitărilor/mesajelor transmise prin intermediul site-ului.

Prelucrăm adresa dvs. de domiciliu in scopul livrării produselor comandate.

Toate aceste date vor fi păstrate pe durata ținerii evidențelor financiar-contabile și fiscale impuse de legislația în materie, dar nu mai mult de 5 ani.

Nu colectam si nu prelucram categorii speciale de date (art. 9 GDPR) – cum ar fi date privind sănătatea, orientarea religioasă etc.

Nu utilizăm datele cu caracter personal pentru prelucrare automatizată și nici pentru realizarea de profile. Nu luăm niciodată decizii automate cu privire la dumneavoastră. Utilizăm mijloace tehnice pentru stocarea datelor în condiții de securitate. Nu prelucrăm date în scopuri secundare incompatibile cu scopurile pentru care le-am colectat.

Respectăm și asigurăm în mod strict confidențialitatea datelor prelucrate. Nu dezvăluim datele decât pentru realizarea intereselor dumneavoastră sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau a interesului nostru legitim. Confidențialitatea este pentru noi o valoare esențială.

De asemenea, putem furniza datele cu caracter personal ale dumneavoastră și altor companii cu care ne aflăm in relații de parteneriat – strict in scopul onorarii comenzilor dvs. si numai in temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează ca aceste date sunt păstrate in siguranța si ca furnizarea acestor informații personale se face conform legislației in vigoare, după cum urmează: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plata/bancare, telemarketing sau alte servicii.

In vederea plasării unei solicitări, clientul va furniza datele si informațiile solicitate in formularul on-line de trimitere mesaj, de plasare a comenzii sau prin telefon, refuzul comunicării informațiilor solicitate împiedicând vânzătorul sa înregistreze si sa onoreze comanda efectuata.

Proprietarul, precum şi operatorul acestui website nu sunt răspunzători pentru erorile clienților in introducerea acestor date sau de eventuale date false furnizate de aceștia. Clientul are obligația de a furniza date corecte si conforme cu realitatea, purtând întreaga răspundere pentru corectitudinea informațiilor transmise vânzătorului.

Datele personale nu vor fi vândute, transferate sau distribuite sub nici o formă unor terțe părți ori în alte țări, cu excepția cazului in care sunt solicitate de autoritățile publice competente, in conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679.

Recomandăm tuturor utilizatorilor acestui website să își ia toate măsurile de siguranță atunci când oferă date personale online și să verifice periodic starea și acuratețea acestor date. Utilizatorii sunt răspunzători în mod direct de modul în care își protejează datele de legare având în vedere că exista riscul de a suporta consecințele unei utilizări neautorizate.

Drepturile dumneavoastră:

Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679, dumneavoastră beneficiați de dreptul de acces si de intervenție asupra datelor personale furnizate. In acest sens, aveți dreptul de a obține din partea noastră o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, aveți acces la datele respective, precum și la următoarele informații:

Scopurile prelucrării;

Categoriile de date cu caracter personal vizate;

Destinatarii sau categoriile de destinatari cărora datele cu caracter personal le-au fost sau urmează să le fie divulgate;

Acolo unde este posibil, perioada pentru care se preconizează că vor fi stocate datele cu caracter personal sau, dacă acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a stabili această perioadă.

La cerere, noi vă vom furniza o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării. Pentru orice alte copii solicitate, vă vom percepe o taxă rezonabilă, bazată pe costurile administrative. În cazul în care ne veți adresa cererea în format electronic și cu excepția cazului în care solicitați un format material, informațiile vor fi furnizate într-un format electronic utilizat în mod curent (word, pdf etc.).

De asemenea, clienții au dreptul la rectificarea, modificarea și actualizarea datelor prelucrate. Astfel, aveți dreptul de a obține de la noi, fără întârzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc. Ținându-se seama de scopurile în care au fost prelucrate datele, aveți dreptul de a obține completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.

Aveți dreptul de a obține din partea noastră ștergerea datelor cu caracter personal care vă privesc, fără întârzieri nejustificate, iar noi avem obligația de a șterge datele cu caracter personal fără întârzieri nejustificate în cazul în care există unul dintre următoarele motive:

Datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;

Vă veți retrage consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare;

Vă veți opune prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce privește prelucrarea;

Datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;

Datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care ne revine în temeiul dreptului Uniunii Europene sau al legilor din România;

În cazul în care vom comunica datele dumneavoastră societăților de curierat sau celorlalți parteneri, iar dumneavoastră veți solicita ștergerea acestora, vom lua toate măsurile rezonabile pentru a informa partenerii care prelucrează datele că ați solicitat ștergerea oricăror linkuri către datele respective sau a oricăror copii sau reproduceri ale acestor date cu caracter personal.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, dvs. aveți dreptul să îl retrageti oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Datele nu vor fi șterse dacă:

Prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale care prevede prelucrarea în temeiul dreptului Uniunii sau al legilor din România sau pentru îndeplinirea unei sarcini executate în interes public;

Din motive de interes public în domeniul sănătății publice;

Prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Aveți dreptul de a obține restricționarea prelucrării în cazul în care se aplică unul din următoarele cazuri:

Contestați exactitatea datelor, pentru o perioadă care ne permite să verificăm exactitatea datelor prelucrate;

Prelucrarea este ilegală, iar dumneavoastră vă veți opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor;

Noi nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar dumneavoastră ni le veți solicita pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

În cazul în care prelucrarea datelor a fost restricționată în cazurile sus-menționate, astfel de date cu caracter personal pot, cu excepția stocării, să fie prelucrate numai cu consimțământul dumneavoastră sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau pentru protecția drepturilor unei alte persoane fizice sau juridice sau din motive de interes public important al Uniunii Europene sau al Statului Român.

În cazul în care ați obținut restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal, veți fi informat de către de noi înainte de ridicarea restricției de prelucrare.

Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Aveți dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea noastră, direct de la noi către un alt operator, acolo unde acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic. Exercitarea dreptului menționat anterior nu aduce atingere dreptului dumneavoastră la ștergerea datelor.

Orice client are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit si fără nici o justificare, la prelucrările datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

Pentru exercitarea tuturor drepturilor menționate anterior, va puteți adresa oricând cu o cerere scrisa la sediul nostru din mun. Cluj-Napoca, str. Daliei, nr.12, ap. 1, jud. Cluj, sau la adresa de e-mail: _____.

De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa cu o sesizare Autorității Nationale pentru Protectia Datelor cu Caracter Personal sau instanțelor de judecata.

Datele dumneavoastră nu vor fi transferate într-o alta tara.

Prin completarea datelor in formularele de trimitere mesaj, dumneavoastră -cumpărătorul declarați si acceptați in mod expres ca datele dumneavoastră personale sa fie incluse in baza de date a https://homebrizz.ro/ si vă dați acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate in scopul executării comenzilor efectuate sau răspunderii mesajelor si solicitărilor transmise.

Informațiile cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate si către Parchetul General, Politie, instanțele judecătorești si alte organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Beneficiați de dreptul de acces, intervenție, rectificare și portare cu privire la datele pe care ni le furnizați, să limitați prelucrarea realizată de noi și chiar să solicitați ștergerea datelor. Menționăm că intervenția asupra datelor pe care ni le-ați furnizat poate fi de natură să împiedice executarea contractului încheiat între dumneavoastră și noi. În acest caz, noi vom fi exonerați de răspundere. Dacă sunteți nemulțumit, aveți posibilitatea să vă adresați și să depuneți plângere împotriva noastră în fața Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, precum și în fața instanțelor de judecată competente.

In situația in care consumatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal

in scop de marketing este necesar ca acesta să își va exprime consimțământul în cunoștința de cauza, în mod expres si neechivoc, pentru prelucrarea următoarelor date cu caracter personal; nume si prenume, număr de telefon fix sau mobil, adresa de email, adresa de domiciliu, pentru operațiuni de primire oferte comerciale, evenimente de marketing, lansări de produse si servicii, oferte de fidelizare si in vederea efectuării de studii de marketing. Datele sale personale vor fi prelucrate în scopurile de mai sus de către societatea HOME KONA MOB SRL

 

Politica cookies

  • Va rugam să citiți cu atenție informațiile care urmează:

Pentru a respecta cerințele stabilite în Directiva UE din 26 mai 2012 și prevederile Legii nr. 506 din 17 noiembrie 2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice,tuturor vizitatorilor website-ului li se cere consimțământul înaintea transmiterii de cookies în computerele acestora.

Acest website folosește cookie-uri proprii și de la terți pentru a furniza vizitatorilor o experiență mult mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecăruia.

Cookie-urile joacă un rol important în facilitarea accesului și livrării multiplelor servicii de care utilizatorul se bucură pe internet, cum ar fi:

Personalizarea anumitor setări precum: limba în care este vizualizat un site, accesarea preferințelor vechi prin accesarea butonului ‘’înainte’’ și “înapoi’’.

Cookie-urile oferă deținătorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt utilizate site-urile lor de către utilizatori, astfel încât să le poată face și mai eficiente și mai accesibile pentru utilizatori.

Permit aplicațiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri să fie incluse într-un anumit site pentru a crea o experiență de navigare mai valoroasă, mai utilă și mai placută.

Ce este un “cookie”?

Un “Internet Cookie” (termen cunoscut și ca “browser cookie” sau “HTTP cookie” sau pur și simplu“cookie”) este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se accesează Internetul.

Cookie-ul este instalat prin solicitara emisă de către un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) și este complet “pasiv” (nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

Un cookie este format din 2 părți: numele și conținutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de existență a unui cookie este determinată; tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.

Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet.

Exista 2 categorii mari de cookie-uri:

Cookie-uri de sesiune– acestea sunt stocate temporar în folderul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta să le memoreze până când utilizatorul iese de pe website-ul respectiv sau închide fereastra browserului (ex: în momentul logării/delogării pe un cont de webmail sau pe rețele de socializare).

Cookie-uri persistente – acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (și, în general, depinde de durata de viață prestabilită pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ și pe cele plasate de un alt website decât cel pe care îl vizitează utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookie-uri plasate de terți) – care pot fi folosite în mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel încât să fie livrată publicitate cât mai relevantă pentru utilizatori. 

 

Care sunt avantajele cookie-urilor?

Un cookie conține informații care fac legătura între un web-browser (utilizatorul) și un web-server anume (website-ul). Dacă un browser accesează acel web-server din nou, acesta poate citi informația deja stocată și reacționa în consecință. Cookie-urile asigură userilor o experiență plăcută de navigare și susțin eforturile multor websiteuri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex – preferințele în materie de confidențialitate online, opțiunile privind limba site-ului, coșuri de cumpărături sau publicitate relevantă.

 

Care este durata de viață a unui cookie?

Cookie-urile sunt administrate de webservere. Durata de viață a unui cookie poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru o singura sesiune (session cookies) și nu mai sunt reținute odată ce utilizatorul a părăsit website-ul, iar unele cookie-uri sunt reținute și refolosite de fiecare dată când utilizatorul revine pe acel website (cookie-uri permanente). Cu toate aceste, cookie-urile pot fi șterse de un utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browserului.

Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe unele site-uri pot fi furnizate prin intermediul unor terțe părți/furnizori (ex: news box, un video sau o reclamă). Aceste terțe părțti pot plasa de asemenea cookie-uri prin intermediul site-ului și ele se numesc “third party cookies” pentru că nu sunt plasate de proprietarul website-ului respectiv. Furnizorii terți trebuie să respecte, de asemenea, legea în vigoare și politicile de confidențialitate ale deținătorului site-ului.

Cum sunt folosite cookie-urile de către un site.

O vizită pe un website poate plasa cookie-uri pentru:

creșterea performanței website-ului;

o analiză a vizitatorilor;

geotargetting;

înregistrarea utilizatorilor.

Cookie-uri de performanță

Acest tip de cookie reține preferințele utilizatorului pe acest site, așa încât nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului.

Exemple: setările volumului pentru video player, viteza de video streaming cu care este compatibil browserul.

Cookie-uri pentru analiza vizitatorilor

De fiecare dată când un utilizator vizitează un site, softul de analytics furnizat de o terță parte generează un cookie de analiză a utilizatorului. Acest cookie spune dacă ați mai vizitat acest site până acum. Browserul va semnala dacă aveți acest cookie, iar dacă nu, se va genera unul. Acesta permite monitorizarea utilizatorilor unici care vizitează site-ul și cât de des o fac.

Atat timp cât vizitatorul nu este înregistrat pe site, acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ele sunt folosite doar în scop statistic. Dacă este înregistrat se pot cunoaște, de asemenea, detaliile furnizate, cum ar fi adresa de e-mail și username-ul – acestea fiind supuse confidențialității, conform prevederilor legislației în vigoare cu privire la protejarea datelor cu caracter personal.

Cookie-uri pentru geotargetting

Aceste cookie-uri sunt utilizate de către un soft care stabilește din ce țară proveniți. Este complet anonim și este folosit doar pentru a targeta conținutul – chiar și atunci când vizitatorul este pe pagina în limba română sau în altă limbă, se va primi aceeași reclamă.

Cookie-uri pentru înregistrare

Atunci când vă înregistrați pe un site, se generează un cookie care anunță dacă sunteți înregistrat sau nu. Serverele folosesc aceste cookie-uri pentru a arăta contul cu care sunteți îngregistrat și dacă aveți permisiunea pentru un serviciu anume. De asemenea, se permite să se asocieze orice comentariu postat pe site cu username-ul dvs. Dacă nu ați selectat “pastrează-mă înregistrat”, acest cookie se va șterge automat când veți închide browserul sau calculatorul.

Alte cookie-uri ale terțelor părți

Pe unele pagini, terții pot seta propriile cookie-uri anonime, în scopul de a urmări succesul unei aplicații sau pentru a customiza o aplicație.

De exemplu, când distribuiți (share) un articol folosind butonul pentru rețelele sociale aflat pe un site, acea rețea socială va înregistra activitatea dvs.

Ce tip de informații sunt stocate și accesate prin intermediul cookie-urilor?

Cookie-urile păstrează informații într-un fișier text de mici dimensiuni care permit unui website să recunoască un browser. Webserverul va recunoaște browserul până când cookie-ul expiră sau este șters.

Cookie-ul stochează informații importante care îmbunătățesc experiența de navigare pe Internet (ex: setările limbii în care se dorește accesarea unui site; păstrarea unui user logat în contul de webmail; securitatea online banking; păstrarea produselor în coșul de cumpărături)

De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?

Cookie-urile reprezintă punctul central al funcționării eficiente a Internetului, ajutând la generarea unei experiențe de navigare prietenoase și adaptată preferințelor și intereselor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Exemple de întrebuințări importante ale cookie-urilor (care nu necesită autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – categorii de știri, vreme, sport, hărți, servicii publice și guvernamentale, site-uri de entertainment și servicii de travel.

Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – reținerea parolelor, preferințele de limbă (ex:afișarea rezultatelor căutarilor în limba Română).

Reținerea filtrelor de protecție a copiilor privind conținutul pe Internet (opțiuni family mode, funcții de safe search).

Măsurare, optimizare și caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de conținut este vizualizat și modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex: prin motoare de căutare, direct, din alte website-uri). Website-urile derulează aceste analize a utilizarii lor pentru a îmbunătăți site-urile în beneficiul userilor.

Securitate si probleme legate de confidențialitate

Cookie-urile NU sunt viruși! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcătuite din bucăți de cod, așa că nu pot fi executate, nici nu se pot auto-executa. In consecință, nu se pot duplica sau replica pe alte rețele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot îndeplini aceste funcții, nu pot fi considerate viruși.

Cookie-urile pot fi totuși folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor, atât pe un anume site cât și pe mai multe alte siteuri, cookie-urile pot fi folosite ca o formă de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt conștiente de acest fapt și in mod constant marchează cookie-urile pentru a fi șterse în cadrul procedurilor de ștergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

In general browserele au integrate setari de confidențialitate care furnizează diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate și ștergere automată dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

Sfaturi pentru o navigare sigură și responsabilă, bazatăa pe cookies.

Particularizați-vă setările browserului în ceea ce privește cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securității utilizării cookie-urilor.

Dacă împărțiți accesul la calculator, puteți lua în considerare setarea browserului pentru a șterge datele individuale de navigare de fiecare dată când închideți browserul. Aceasta este o variantă de a accesa site-urile care plasează cookie-uri și de a șterge orice informație de vizitare la închiderea sesiunii navigare.

Instalați-vă și actualizați-vă constant aplicații antispyware.

Multe dintre aplicațiile de detectare și prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, impiedică browserul de la a accesa website-uri care ar putea sp exploateze vulnerabilitățile browserului sau să descarce software periculos.

Cum pot opri cookie-urile?

Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat și folosit.

Este posibilă setarea din browser pentru ca aceste cookie-uri să nu mai fie acceptate sau se poate seta browserul să accepte cookie-uri de la un site anume. Dar, de exemplu, dacă un vizitator nu este înregistat folosind cookie-urile, nu va putea lăsa comentarii.

Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în meniul Opțiuni /Settings sau în meniul Preferințe / Favorites al browserului.

 

Livrare si plata

 

Cum se face livrarea produselor?
Estimarea noastră privind livrarea, se bazeaza pe câțiva factori foarte importanți: intervalul orar la care a fost plasată comanda, disponibilitatea produselor comandate, interdependența produselor comandate (ex: unul sau mai multe produse din aceeași comandă, pot fi disponibile sau indisponibile) și distanta de livrare.

LIVRAREA PRIN CURIER RAPID:

Comenzile plasate pana in ora 14:00 se expediaza de regula in aceeasi zi, cu exceptia unor situatii speciale independente de noi.

Livrarea se face in 24-48 de ore lucratoare, peste 98% dintre comenzi se livreaza a doua zi*, dar in perioadele aglomerate pot interveni intarzieri, ce depind in primul rand de firmele de curierat
Costul de transport: 14.90 lei  Metode de plata: Plata online, Ramburs numerar, Plata cu cardul la curier

*Livrarile se efectueaza in principal cu curierul GLS, ce are o rata de livrare in urmatoarea zi lucratoare pentru peste 98% dintre expedieri. Pentru expedierile atipice sau agabaritice, livrarile se pot face si cu Raben Logistics iar la acest tip de expedieri timpul de livrare poate creste in functie de capacitatea logistica a acestui curier.

LIVRAREA LA LOCKERE

Comenzile plasate pana in ora 14:00 se expediaza de regula in aceeasi zi, cu exceptia unor situatii speciale independente de noi.

Livrarea se face in 24-48 de ore lucratoare*, dar in perioadele aglomerate pot interveni intarzieri, ce depind in primul rand de firmele de curierat
Costul de transport: incepand de la 9.90 lei Metode de plata: exclusiv Plata online

Termenul de livrare estimat este orientativ și depinde de disponibilitatea curierilor. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 19 OUG 34/2014.

*Livrarile se efectueaza in reteaua de lockere ale companiilor de curierat partenere Sameday, GLS, FanCourier etc. Timpul de pastrare al expedierii in locker depinde de politica firmei de curierat aleasa (ex. Sameday 36 ore, GLS 5 zile etc.) si poate fi scurtata in perioadele aglomerate.

Costul de transport: gratuit Metode de plata: exclusiv Plata online

Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului.
Comenzile vor fi onorate numai dupa confirmarea comenzii, in limita stocului disponibil.

Alte politici: Ne rezervam dreptul de a bloca accesul anumitor utilizatori si de a nu le onora comenzile facute pe site sau telefonic celor care ne-au adus prejudicii in trecut prin refuzarea coletelor sau prin alte situatii similare.

Condiții speciale
În cazul în care nu puteți fi găsit la data și ora stabilită pentru livrare se mai fac încă 3 încercari de livrare fără alte taxe suplimentare de către firma de curierat. În cazul în care la toate cele 3 livrari nu ați fost găsit, comanda se anulează. În durata de livrare pot interveni factori ce pot produce întârzieri, independent de voința noastră sau a societății de curierat cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. În toate aceste cazuri, veți fi contactat de către un reprezentant de vânzari pentru a vă comunica o nouă data privind efectuarea livrarii.

Cum se face plata?

 

Plata ramburs cu numerar sau card: plata se face la primirea coletului

Online cu card bancar: Visa/ Mastercard

Prin TBI Bank (detalii mai jos)

Alte metode de plata (ex. Ordin de plata) va rugam sa ne contactati pentru detalii.

Cumperi acum, platesti mai tarziu, prin

Alături de  am implementat un sistem de plata in rate 100% online, care se poate accesa direct de pe site-ul nostru, fara drumuri la banca si fara card de credit.

Pasii sunt simpli:

selectezi ca Metoda de plata, varianta „ Cumperi acum, platesti mai tarziu, prin si finalizezi comanda

vei fi redirectionat in pagina  – te rugam sa astepti cateva momente pana se realizeaza transferul

vei avea posibilitatea sa alegi numarul de rate si valoarea lunara dorite

te identifici la distanta pe baza cartii de identitate in original

semnezi electronic documentele, printr-un cod primit pe sms. Este nevoie sa detii o sursa de venit inregistrata la ANAF sau la Casa de Pensii

dupa aprobare, noi iti livram comanda.

Returnarea produselor

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități, fără costuri suplimentare și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea de către cumpărător a cheltuielilor de returnare.

Returnarea produselor se face in mod obligatoriu la adresa: HOME KONA MOB SRL, _______________

Vânzătorul poate facilita ridicarea produsului returnat prin intermediul curierului propriu, această opțiune reprezentând un beneficiu oferit clientului, nu o obligație legală. În ambele situații, costul transportului aferent returului este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau expediat greșit. Dacă clientul nu este de acord cu modalitatea de ridicare propusă, acesta are dreptul, conform legislației în vigoare, să utilizeze orice curier preferat și să trimită returul până la expirarea termenului de retur.

Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși bunurile, acesta poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub condiția recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.
Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor fără a putea fi obligat la plata niciunui cost suplimentar.
Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier si au fost livrate la domiciliul consumatorului de către vânzător prin flota proprie, costul transportului aferent returului este in sarcina consumatorului.

În cazul în care vă putem ajuta cu alte informații, vă rugăm să ne scrieți la adresa: _____. În plus, puteți completa formularul de retur și trimite către aceeași adresă de email: _____.

Dreptul de retur poate fi exercitat prin utilizarea formularului de retur pus la dispoziție de către noi sau prin orice altă declarație neechivocă de exercitare a acestui drept.

Dacă solicitarea dumneavoastră privind dreptul de retragere este transmisă prin e-mail la adresa _____, echipa noastră va confirma primirea corespondenței în cel mai scurt timp.

Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale.

Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către vânzător.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare ce implică uzură sau deteriorări, vânzătorul are opțiunea de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestuia.

Returul se va face cu precădere prin aceeași societate de curierat prin care s-a efectuat predarea bunului însă consumatorul are posibilitatea de a face returul si prin orice alta metodă de livrare rapidă, cu livrare la adresă, fără ramburs. Vânzătorul nu are posibilitatea ridicării coletelor de la oficiile poștale.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării bunurilor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte bunurile, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

Nu beneficiază de dreptul de retur:

  1. a) bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  2. b) bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
  3. c) bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  4. d) bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  5. e) bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

Consumatorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

Solicitările repetate de returnare din partea aceluiasi consumator vor fi considerate comportament abuziv si fraudulos si ca urmare acesta va fi instiintat in prelabil despre acest fapt si in consecinta comenzile ulterioare vor fi refuzate.